Acerca de ReSOLVE Facilities

ReSOLVE Facilities es una plataforma multi-tenant para gestionar solicitudes de servicio, equipos técnicos y operaciones de mantenimiento. Pensada para comunidades de propietarios, hoteles, hospitales, escuelas, data centers y cualquier organización con unidades, sectores y equipos sobre el terreno.

Qué hace la plataforma

Cada cliente de ReSOLVE — llamado tenant — tiene su propio espacio aislado: usuarios, categorías de servicio, unidades organizativas (sectores), infraestructura (propiedades / plantas / salas), reglas de asignación y datos de solicitudes. Ningún tenant ve los datos de otro.

Dentro de cada tenant, los usuarios crean solicitudes (órdenes de servicio): una fuga de agua en una sala, un equipo averiado, un transporte a programar, un evento a preparar. Cada solicitud sigue un ciclo — Abierta → En curso → Resuelta — con prioridad, plazo de resolución (SLA), asignación a una unidad y a un técnico responsable.

Para quién está pensada

• Gestores y administradores — configuran la estructura (unidades, categorías, reglas), gestionan el equipo y siguen el rendimiento operativo en el Dashboard.
• Supervisores — distribuyen el trabajo, vigilan los SLAs y validan resoluciones.
• Técnicos — reciben solicitudes asignadas, registran avances, adjuntan fotos, se comunican.
• Usuarios y residentes — abren solicitudes desde el móvil o el portal, hacen seguimiento, reciben notificaciones.

Conceptos esenciales

Tenant (organización)

El cliente que contrata la plataforma. Cada tenant tiene sus propios usuarios, configuración y datos.

Unidad (sector)

Subdivisión organizativa dentro de un tenant — por ejemplo "Mantenimiento", "Limpieza", "Recepción". Cada solicitud se asigna a una unidad.

Infraestructura

Jerarquía física donde ocurren las solicitudes: propiedad → planta → sala. Permite ubicar con precisión dónde está el problema.

Categoría y subcategoría

Tipo de solicitud (Limpieza, Electricidad, Transporte, Evento…). Configurable por tenant. Puede incluir campos dinámicos extra (fechas, número de personas, etc.).

Solicitud (service request)

La unidad central de trabajo. Tiene título, descripción, categoría, ubicación, prioridad, plazo de SLA, técnico responsable, historial, adjuntos y mensajes asociados.

SLA

"Service Level Agreement" — plazo máximo de resolución por categoría y prioridad. Disponible en los planes Growth y superiores.

Plan

Free, Starter, Growth, Enterprise o Custom. Define límites (usuarios, unidades, solicitudes) y funcionalidades (IA, SLAs, white-label).

Crear cuenta

El registro es self-service en app.resolve-facilities.com/signup. Cada decisión que tomas en este flujo define cómo se aprovisiona tu tenant — desde los límites del plan hasta el catálogo de categorías cargado por defecto.

Antes de empezar

Necesitas:

• Una dirección de email válida (será el login del primer administrador).
• El nombre legal o comercial de la organización — usado en emails, facturas y como logotipo por defecto.
• Saber el tipo de organización (comunidad, hotel, hospital, escuela, data center, residencial, empresa, otro). Esto determina el catálogo de categorías inicial.
• Si vas a pagar ya, una tarjeta (la facturación es en EUR, procesada por Stripe).

Paso a paso del registro

1. Tipo de organización — elige en el desplegable (comunidad, hotel, hospital, etc.). La lista se traduce automáticamente al idioma de la interfaz.
2. Plan — haz clic en la tarjeta del plan deseado. Free y Trial 14 días no requieren tarjeta; Starter, Growth, Enterprise y Custom abren el Stripe Checkout tras el siguiente paso.
3. Datos de la organización — rellena:
   • Nombre de la empresa
   • Nombre del administrador (será el primer usuario)
   • Email (será el login)
   • Contraseña (mínimo 8 caracteres recomendado)
   • Idioma del sistema (PT / EN / FR / ES)
4. Consentimiento — marca la aceptación de los Términos y la Política de Privacidad (disponibles en resolve-facilities.com/termos.html y /privacidade.html).
5. Enviar — el sistema crea la cuenta de autenticación, aprovisiona el tenant y carga el catálogo de categorías adecuado. Si el plan es de pago, se te redirige al Stripe Checkout; si es Free o Trial, vas directamente al Dashboard.
6. Confirmación por email — recibirás un email de bienvenida desde no-reply@resolve-facilities.com con los siguientes pasos.

Qué carga cada elección

Crear la cuenta ejecuta una transacción atómica en el servidor que crea varias filas de datos simultáneamente. La tabla siguiente resume qué se carga en función de tus elecciones:

Plan Custom (a medida)

El plan Custom está dirigido a organizaciones que no encajan en los tramos fijos. Al elegir Custom en el registro, vas a una calculadora donde indicas:

• Nº de usuarios — entre 25 y 1000 (por encima, contacta con ventas).
• Nº de unidades (sectores) — mínimo 3, siempre inferior al número de usuarios.

El precio se calcula en tiempo real basándose en tramos marginales por usuario (€4 los primeros 199 usuarios, €3,75 entre 200 y 499, €3,50 por encima de 500) multiplicado por un factor de complejidad organizativa (más unidades por usuario = más aislamiento operativo = más sobrecarga de soporte). Incluye IA, SLAs, white-label, soporte por email y onboarding asistido.

Por encima de 1000 usuarios el registro self-service no está disponible — escribe a support@resolve-facilities.com y preparamos una propuesta personalizada.

Aceptar una invitación

Si te han invitado a una organización existente, recibes un email de no-reply@resolve-facilities.com con el asunto "Has sido añadido a [Organización] en Resolve Facilities" y un botón "Iniciar sesión". Al hacer clic:

1. Se abre la pantalla de login en el idioma del email.
2. Inicias sesión con tu email habitual (o se crea la cuenta si es tu primer tenant).
3. Si ya perteneces a otras organizaciones, aparece el selector de organización (capítulo 3.3) con la nueva entrada disponible.

Tu administrador define el rol (admin, supervisor, técnico, usuario, residente) — puedes solicitar un cambio de rol directamente a quien te invitó.

Iniciar sesión y recuperar contraseña

El acceso a la plataforma es en app.resolve-facilities.com. El flujo es de dos pasos (email primero, contraseña después) y admite varias organizaciones por usuario.

Iniciar sesión

1. Accede a app.resolve-facilities.com.
2. Introduce el email y haz clic en Continuar.
3. Introduce la contraseña. Puedes marcar "Mantener sesión iniciada" para no repetir el login en cada visita.
4. Tras autenticarte, accedes al Dashboard. Si perteneces a varias organizaciones, primero se muestra el selector de organización.

Recuperar contraseña

Si has olvidado la contraseña:

1. En la pantalla de login, haz clic en ¿Olvidaste la contraseña?.
2. Introduce el email asociado a la cuenta y envía.
3. Recibirás un email con un enlace de recuperación. El enlace tiene validez limitada y solo puede usarse una vez.
4. Haz clic en el enlace. Vas a una página de recuperación que define automáticamente el idioma elegido al solicitar el reinicio y te redirige a la pantalla de nueva contraseña.
5. Define la nueva contraseña (mínimo 8 caracteres recomendado), confirma y envía. Se te reenviará al login automáticamente.

Varias organizaciones

Un mismo email puede estar asociado a varias organizaciones (por ejemplo, un técnico que presta servicios a dos comunidades). En ese caso, tras el login aparece el Selector de organización:

• Lista las organizaciones a las que perteneces, con el plan y el número de usuarios.
• Haz clic en la tarjeta de la organización deseada — vas al Dashboard de esa organización.
• Puedes cambiar de organización después en Ajustes → Seleccionar organización.

Instalar en el móvil

ReSOLVE Facilities es una Progressive Web App (PWA). No está en las tiendas Apple o Google — se instala directamente desde el navegador en pocos segundos. Funciona como una app nativa: icono en la pantalla principal, pantalla completa sin barra de URL, notificaciones push.

iOS (Safari)

Android (Chrome)

Android es el camino más directo: Chrome detecta automáticamente que la app es instalable y muestra una sugerencia. Si la sugerencia desaparece o no llegó a aparecer:

1. Tocar los tres puntos en la esquina superior derecha de Chrome.
2. Elegir Instalar aplicación (o Añadir a pantalla de inicio, según la versión).
3. Confirmar.

Permitir notificaciones

Tras instalar e iniciar sesión por primera vez, el navegador pregunta si quieres permitir notificaciones. Acepta — son clave para recibir avisos de nuevas solicitudes, asignaciones y mensajes en tiempo real.

Para gestionar notificaciones después de aceptar, ve a Ajustes → Notificaciones dentro de la app (capítulo 10.3) o a los ajustes del sistema operativo (Ajustes del iPhone / Android → Notificaciones → ReSOLVE).

Dashboard

El Dashboard es la página de inicio tras iniciar sesión. Muestra de un vistazo la salud operativa del día: solicitudes activas, críticas, atrasadas, distribución por categoría y carga del equipo.

Saludo y logotipo

En la parte superior aparece un saludo adaptado a la hora del día (Buenos días / Buenas tardes / Buenas noches) seguido del logotipo de la organización. Si contrataste el plan Enterprise+ y configuraste white-label (capítulo 18), aparece tu propio logotipo.

Indicadores (KPIs)

Activas

Suma de solicitudes en estado Abierta, En curso y Atrasada. La mejor lectura instantánea de "trabajo abierto".

Críticas

Subconjunto de las activas con prioridad CRÍTICA. Deben tratarse de inmediato.

Atrasadas

Solicitudes cuya cuenta atrás de SLA ha superado el plazo definido (capítulo 17). Solo aparece si tienes SLAs configurados (Growth+).

Resueltas este mes

Cuenta de solicitudes resueltas en el mes en curso — métrica de productividad.

Asignadas a mí

Visible para técnicos y supervisores: solicitudes donde eres el responsable asignado y siguen activas.

Gráfico de distribución

Muestra la composición de las solicitudes activas en un gráfico circular, con un desplegable para elegir el criterio de agrupación:

• Categoría — Limpieza, Mantenimiento, IT, etc.
• Ubicación — propiedades / edificios.
• Prioridad — Crítica, Alta, Normal, Baja.
• Estado — Abierta, En curso, Atrasada.
• Unidad — sectores responsables. Incluye un segmento "Pendiente de asignación" para solicitudes sin distribuir.

Carga del equipo

Visible únicamente para usuarios con rol ADMIN, SYSTEM_ADMIN o SUPERVISOR. Es un gráfico horizontal con el número de solicitudes activas por técnico — útil para identificar sobrecarga o desequilibrio en la distribución.

Checklist de onboarding

Para organizaciones nuevas, aparece un checklist de seis pasos para acelerar la configuración inicial:

1. Invitar al primer usuario
2. Crear la primera unidad (sector)
3. Revisar categorías
4. Crear la primera solicitud
5. Asignar un técnico
6. Explorar el Dashboard

Puedes Descartar el checklist en cualquier momento — no bloquea ninguna funcionalidad. Reaparece si se restablece manualmente.

Solicitudes

La pantalla Solicitudes es el centro operativo: lista todas las solicitudes que puedes ver, filtradas en ocho pestañas. La visibilidad depende de tu rol y del ámbito definido en Permisos (capítulo 16).

Las ocho pestañas

Tarjeta de solicitud

Cada solicitud aparece como una tarjeta con:

• Icono de la categoría + nombre.
• Título (clicable — abre el detalle).
• Etiqueta de prioridad (rojo = crítica, ámbar = alta, etc.).
• Estado actual.
• Ubicación (propiedad / planta / sala).
• Unidad responsable (o "Pendiente de asignación").
• Tiempo desde la creación (formato relativo: "hace 2 h").
• Avatar y nombre del técnico asignado.
• Etiqueta de SLA con cuenta atrás (si aplica).

Exportar CSV

El botón Exportar CSV descarga todas las solicitudes visibles en la pestaña actual en formato CSV. Útil para análisis externos (Excel, BI, contabilidad). Columnas incluidas:

• ID, Categoría, Subcategoría, Título, Descripción
• Prioridad, Estado
• Ubicación (propiedad / planta / sala)
• Unidad responsable, Técnico asignado
• Fecha de creación, Fecha de resolución
• Tiempo de resolución (horas) — duración efectiva entre apertura y resolución
• SLA definido (horas) — plazo máximo configurado para la categoría + prioridad
• SLA cumplido — Sí / No

Crear solicitud

La pantalla Nueva Solicitud recoge toda la información necesaria para abrir una orden de servicio. El formulario tiene cinco secciones expandibles — puedes rellenarlas en el orden que prefieras.

Fotografía y análisis IA

Es la primera sección del formulario. Puedes adjuntar una foto mediante:

• Cámara — tomar una foto al momento (móvil).
• Galería / archivo — elegir una imagen existente.

Análisis IA Starter+

Tras adjuntar una foto, aparece el botón Análisis IA. Al hacer clic:

1. La imagen se envía al servicio de IA (Google Gemini).
2. La IA propone automáticamente la categoría, subcategoría y una descripción sugerida.
3. Puedes aceptar (rellena los campos), editar o ignorar.

Información principal

Categoría (obligatorio)

Elige del catálogo configurado por tu organización (ver capítulo 12).

Subcategoría

Lista filtrada por la categoría elegida. Puede quedar en blanco si la categoría no tiene subcategorías.

Título (obligatorio)

Frase corta y descriptiva. Aparece en las tarjetas del listado.

Descripción (obligatorio)

Detalle libre. Incluye todo lo que el técnico necesita saber: síntoma, urgencia percibida, contexto, contactos.

Ubicación

Tres niveles jerárquicos:

1. Propiedad — edificio o ubicación general.
2. Planta — piso dentro de la propiedad (si la propiedad tiene plantas).
3. Sala — espacio específico dentro de la planta (si la planta tiene salas).

La estructura de ubicaciones se define en Administración → Infraestructura (capítulo 13). Si tu organización no configuró plantas o salas, esos niveles aparecen como "N/A".

Prioridad

• BAJA — sin urgencia, sin SLA aplicado.
• NORMAL — flujo regular, sujeto al SLA "normal" de la categoría.
• ALTA — atención rápida, sujeto al SLA "alta" de la categoría.
• CRÍTICA — emergencia. Mismo SLA que alta, pero con destaque visual (rojo) y visibilidad en la pestaña "Críticas".

Campos dinámicos

Algunas categorías tienen campos extra adaptados al tipo de solicitud. Aparecen automáticamente cuando eliges la categoría correspondiente:

Transporte

Fecha y hora de salida, fecha y hora de regreso, destino, número de pasajeros, observaciones del vuelo (si aplica).

Evento

Fecha del evento, número de personas, requisitos de montaje.

Técnico (con severidad)

Identificación del equipo, selector de severidad técnica (NORMAL / ALTA).

La configuración de estos campos se hace por categoría en Administración → Categorías (capítulo 12).

Detalle de la solicitud

Al hacer clic en una tarjeta del listado, se abre la pantalla de detalle. Aquí ocurre prácticamente todo el trabajo: comentarios, adjuntos, cambios de estado, reasignaciones, historial.

Anatomía de la pantalla

Acciones según el rol

Las acciones disponibles dependen de tu rol y del estado de la solicitud. Resumen:

Historial y notas

El historial es inmutable — cada cambio de estado, reasignación o nueva nota queda registrada con marca de tiempo y autor. Útil para:

• Auditoría — saber exactamente quién hizo qué y cuándo.
• Análisis de tiempos — diagnosticar dónde se perdió tiempo en una solicitud.
• Continuidad entre turnos — un técnico que entra a la mañana siguiente ve todo lo ocurrido en la noche.

SLA — cuenta atrás

Si la categoría tiene SLA configurado (planes Growth+, ver capítulo 17), la cabecera muestra una etiqueta con:

• Tiempo restante — en horas / minutos hasta el plazo límite.
• Color — verde hasta ⅔ del plazo, amarillo entre ⅔ y el plazo, rojo tras superarlo.

Las solicitudes que superan el plazo pasan al estado Atrasada (visible en la pestaña "Atrasadas") y cuentan para el KPI "Atrasadas" del Dashboard.

Comunicación

La pantalla Comunicación es el chat operativo de la organización — conversaciones en tiempo real entre técnicos, supervisores, equipos y residentes. Sustituye a WhatsApp y al correo para la coordinación interna.

Tipos de conversación

• Directa — 1:1 entre dos usuarios.
• Área técnica — todos los miembros de un área (p. ej. todos los electricistas).
• Ubicación — todos los usuarios asociados a una propiedad/planta.
• Solicitud — conversación vinculada a una solicitud concreta; aparece en el detalle de la solicitud.

Mensajes y adjuntos

Puedes enviar:

• Texto plano (con emoji y formato básico).
• Imágenes (del móvil o archivo).
• PDFs (manuales, especificaciones).

Los mensajes llegan en tiempo real (notificación push, si has autorizado). Cada conversación marca cuántos mensajes no leídos tiene.

Crear grupo

Para crear una nueva conversación:

1. Haz clic en el botón + Crear grupo en la parte superior de la lista de conversaciones.
2. Elige el tipo (directa, área, ubicación, solicitud).
3. Selecciona los miembros (autocompletado sobre la lista de usuarios).
4. Pon un nombre (excepto para conversaciones directas, que usan el nombre del otro usuario).
5. Envía — el grupo aparece inmediatamente para todos los miembros.

Ajustes personales

La pantalla Ajustes agrupa todo lo relativo a la cuenta individual: avatar, nombre, idioma, tema, notificaciones, privacidad y cierre de sesión. Para usuarios con rol de administración, es también el punto de acceso a los menús de configuración de la organización.

Perfil y estado

Avatar

Foto del usuario (JPEG, PNG, WebP o GIF; máximo 2 MB). Aparece en mensajes, tarjetas de solicitud y listas de equipo.

Nombre

Nombre a mostrar. Se puede editar en cualquier momento.

Email

Solo lectura — el email es el identificador único de la cuenta. Para cambiarlo, contacta con tu administrador.

Estado

En línea — disponible para asignación.
Ocupado — exige motivo (en reunión, fuera de la oficina, etc.).
Sin conexión — no disponible; el sistema evita asignaciones automáticas.

Idioma y tema

Idioma de la interfaz

Portugués, Inglés, Francés o Español. El cambio es instantáneo — no hace falta cerrar sesión. El idioma también se usa en enlaces externos (política de privacidad) y en emails transaccionales.

Tema

Claro u oscuro. Persiste en el dispositivo (no se sincroniza entre dispositivos).

Notificaciones

Muestra el estado actual de la autorización de notificaciones:

• Concedida — estás recibiendo notificaciones push.
• Por decidir — aún no has decidido; puedes aceptar con el botón.
• Bloqueada — rechazaste antes; ve a los ajustes del navegador / sistema operativo para reactivar.

El botón Probar suscripción permite confirmar que tu dispositivo está bien registrado en el sistema. Muestra el final del endpoint de suscripción.

Privacidad

Al hacer clic en Política de privacidad se abre el documento actualizado en resolve-facilities.com/privacidade.html en el idioma elegido. Para solicitudes al amparo del RGPD (acceso a datos, exportación, eliminación), escribe a support@resolve-facilities.com.

Cerrar sesión

El botón Cerrar sesión al final de la pantalla finaliza la sesión actual. Si "Mantener sesión iniciada" estaba marcado, también se desconecta en este dispositivo.

Equipo — usuarios, funciones, áreas técnicas

El menú Equipo agrupa toda la gestión de personas: invitar usuarios, asignar roles y áreas técnicas, gestionar afiliación multi-tenant. Accesible solo a usuarios con rol de administración.

Invitar usuarios

1. Haz clic en el botón Invitar usuario.
2. Rellena el email del invitado.
3. Elige el rol inicial (Admin, Supervisor, Técnico, Auxiliar, Usuario, Residente).
4. Envía — el sistema envía automáticamente un email con el enlace de aceptación.

Si el email ya pertenece a un usuario de la plataforma (en otras organizaciones), recibe un email "Has sido añadido a [Organización]" indicando que tiene una nueva organización disponible en el selector. Si es su primer tenant, se crea una nueva cuenta y recibe un email de bienvenida.

Funciones de trabajo

Distintas de los roles de sistema (Admin/Supervisor/etc.), las funciones de trabajo describen el puesto profesional: Electricista, Carpintero, Recepcionista, Gestor, etc. Sirven para filtrar la lista de equipo y asignar solicitudes con más claridad.

Para gestionarlas: Equipo → Funciones de trabajo. Añade, edita o elimina entradas en cualquier momento.

Áreas técnicas

Las áreas técnicas son dominios operativos — Limpieza, Mantenimiento, IT, Seguridad, etc. Cada usuario puede pertenecer a una o varias áreas. Permiten:

• Crear grupos de comunicación automáticos por área.
• Filtrar la lista de equipo.
• Configurar reglas de asignación automática (capítulo 15) — p. ej. las solicitudes de IT van a usuarios del área IT.

Cada área puede tener su propio icono (elegido de una biblioteca Material Symbols).

Varias organizaciones

Un usuario puede pertenecer a varias organizaciones. En la lista del equipo, los usuarios multi-tenant aparecen marcados con una etiqueta. Cada organización ve únicamente el rol de ese usuario dentro de la propia organización — roles y datos no se comparten entre tenants.

Cliente externo (Portal Cliente)

El rol CLIENTE está destinado a personas fuera de tu equipo interno que necesitan interactuar con la plataforma — típicamente un cliente final, un residente en una comunidad gestionada por terceros, o un socio externo. Es la puerta al Portal Cliente: una vista deliberadamente reducida de la app que mantiene al cliente centrado en sus solicitudes sin exponer la estructura interna de la organización.

Qué puede hacer el CLIENTE

• Crear solicitudes (categoría, descripción, prioridad, foto, ubicación)
• Ver sus solicitudes (creadas por él) y las solicitudes donde sea el responsable asignado
• Iniciar y resolver solicitudes asignadas
• Cancelar solicitudes propias
• Intercambiar mensajes en los grupos de las solicitudes en las que participa
• Conversación directa con el SYSTEM_ADMIN de la organización (creada automáticamente — ver abajo)

Qué no ve el CLIENTE

• Solicitudes de otras unidades o de otros clientes
• Lista del equipo (técnicos, supervisores, otros clientes)
• Grupos de conversación por área técnica o por ubicación
• Menús de administración (Categorías, Infraestructura, Unidades, Reglas, Permisos, SLAs, Facturación, White-label)
• El botón "Crear grupo" en el menú Comunicación

Cómo invitar a un cliente

1. En Equipo → Invitar usuario, introduce el email del cliente.
2. En el desplegable de rol, elige CLIENTE.
3. (Opcional) Asociar a una unidad — útil si quieres que las solicitudes del cliente sigan la regla automática de esa unidad.
4. Enviar. El sistema envía la invitación por email; al aceptar, el cliente crea cuenta (si es nuevo) o gana acceso a la organización (si ya tenía cuenta en otra).

Categorías y subcategorías

Las categorías definen los tipos de solicitud que procesa tu organización. Se cargan inicialmente en función del tipo de organización elegido en el registro, pero puedes editar, añadir o eliminar libremente.

Estructura

• Categoría — agrupador principal (Limpieza, Mantenimiento, Electricidad, Transporte, Evento…).
• Subcategoría — subtipo dentro de la categoría (Fugas, Averías, Pintura, dentro de Mantenimiento).
• Icono — elegido de una biblioteca Material Symbols.

Campos dinámicos

Cada categoría puede activar campos extra en el formulario de solicitud (ver capítulo 7.5):

Requiere datos de transporte

Activa: fecha de salida, fecha de regreso, destino, nº de pasajeros.

Requiere datos de evento

Activa: fecha del evento, nº de personas, requisitos.

Es técnico

Activa: identificación del equipo, selector de severidad.

Asignación automática

Puedes asociar una categoría a una unidad por defecto. Cuando un usuario crea una solicitud en esa categoría, se asigna automáticamente a la unidad. Ver capítulo 15 para reglas más finas (multi-condición).

Infraestructura — propiedades, plantas y salas

La infraestructura define la jerarquía física donde se producen las solicitudes. Cuanto más detallada, más preciso es el registro y más útiles los análisis por ubicación.

Jerarquía

1. Propiedad — edificio, complejo, instalación (nombre + dirección opcional).
2. Planta — piso dentro de la propiedad. Puede dejarse en blanco si la estructura es de una sola planta.
3. Sala — espacio específico dentro de la planta (apartamento 3.º Izq., sala de servidores, suite 204…).

Buenas prácticas

• Nomenclatura consistente — define desde el principio un patrón (p. ej. "Bloque A / Planta 2 / Sala 204") y mantenlo en todas las entradas.
• No exageres — si nunca vas a necesitar ubicar por sala, no crees salas. Las plantas pueden bastar.
• Salas N/A — para zonas comunes (pasillo, escalera), puedes usar el nombre "Común" o "N/A".

Unidades (sectores)

Las unidades son los equipos / sectores que reciben solicitudes. Cada solicitud se asigna a una unidad. El número de unidades depende del plan (1 en Free y Starter, 3 en Growth, 10 en Enterprise, configurable en Custom).

Crear y gestionar

En Administración → Unidades:

• Nombre — Mantenimiento, Limpieza, Recepción, IT…
• Área técnica asociada — opcional; vincula la unidad a un área (capítulo 11.3) para reglas automáticas y comunicación.

Eliminar

Eliminar una unidad que tiene solicitudes asignadas exige confirmación — las solicitudes pasan a "Pendiente de asignación" y debes reasignarlas manualmente.

Reglas de asignación automática

Las reglas automatizan el enrutamiento de solicitudes a unidades, eliminando el paso manual y reduciendo el tiempo hasta el primer contacto del técnico.

Mecánica

Cada regla define: "Cuando una solicitud tiene [condición], asignar a la unidad [X]". Condiciones admitidas:

• Categoría igual a…
• Subcategoría igual a…
• Propiedad igual a…
• Prioridad igual a…

Las reglas se evalúan por orden (de arriba abajo). La primera que coincide se aplica; el resto se ignora para esa solicitud. Puedes reordenar arrastrando.

Permisos y roles

La matriz de permisos define lo que puede hacer cada rol: crear, ver, editar, cambiar de estado, eliminar, transferir, asignar y gestionar la configuración.

Roles disponibles

Ámbito (scope)

Cada permiso tiene un ámbito:

• Misma unidad — solo ve solicitudes de su unidad.
• Otras unidades — ve solicitudes de otras unidades.
• Propias creadas — solo las que ha creado.
• Propias asignadas — solo las asignadas a ella.

Dónde se ve la matriz

La pantalla Administración → Permisos muestra la matriz completa en modo lectura. Los cambios están centralizados por el equipo ReSOLVE — para solicitar ajustes al perfil de permisos de tu organización, contacta con support@resolve-facilities.com.

SLAs personalizados Growth+

Los SLAs (Service Level Agreements) definen el plazo máximo de resolución por categoría y prioridad. Permiten medir el rendimiento operativo, marcar solicitudes atrasadas y dar visibilidad a los clientes del tiempo esperado de respuesta.

Cómo funciona

Para cada categoría configuras dos valores:

• Prioridad Alta + Crítica — número máximo de horas para resolver.
• Prioridad Normal — número máximo de horas para resolver.
• Prioridad Baja — sin SLA (decisión de producto — para evitar saturar al equipo con solicitudes de menor valor).

Aplicación

Una vez configurados:

• Cada nueva solicitud hereda el SLA de su categoría + prioridad.
• El detalle de la solicitud muestra una cuenta atrás.
• Las solicitudes que superan el plazo pasan al estado Atrasada.
• La exportación CSV (capítulo 6.3) incluye las columnas "SLA definido" y "SLA cumplido".

White-label Enterprise+

El white-label permite personalizar la apariencia de la plataforma con el logotipo y el color principal de tu organización — útil para comunidades premium, hoteles, hospitales y cualquier cliente que quiera proyectar su marca a los usuarios finales.

Qué personalizar

Logotipo

Sustituye el logotipo ReSOLVE en el Dashboard, en la pantalla de login (si se accede directamente a la organización) y en los emails transaccionales. Formato PNG, SVG o JPEG, máximo 2 MB.

Color principal

Define el color de botones, enlaces y destacados. Se aplica en toda la app. Se puede introducir en hexadecimal o elegir en el selector de color.

Aplicación

Los cambios de white-label se aplican de inmediato a todos los usuarios de la organización — no hace falta cerrar y abrir sesión. El botón Restablecer recupera el logotipo y color ReSOLVE por defecto.

Facturación y planes

Toda la gestión financiera de la organización se concentra en Ajustes → Facturación: plan actual, cambio de plan, gestión del método de pago, historial de facturas y reembolsos.

Comparativa de planes

Cambiar de plan

En Ajustes → Facturación, haz clic en Cambiar plan. Aparece la tabla de planes con las tarjetas clicables.

• Upgrade (Starter → Growth, Growth → Enterprise…) — cambio inmediato. La diferencia se cobra proporcionalmente en el próximo ciclo (prorrateo automático de Stripe).
• Cambio de ciclo (mensual ↔ anual en el mismo plan) — permitido. Se aplica prorrateo.
• Downgrade (Growth → Starter, Enterprise → Growth…) — no está permitido en self-service. Para hacer downgrade, cancela la suscripción actual (sigue activa hasta el final del ciclo pagado) y contrata el plan inferior después. En casos especiales, contacta con support@resolve-facilities.com.

Portal de facturación Stripe

El botón Gestionar facturación abre el portal seguro de Stripe — fuera de nuestra plataforma — donde puedes:

• Actualizar el método de pago (tarjeta).
• Actualizar la dirección de facturación.
• Actualizar el NIF / VAT ID.
• Descargar facturas en PDF.
• Cancelar la suscripción (la cancelación se aplica al final del ciclo pagado actual).

Facturas y reembolsos

La tabla "Historial de facturas" muestra los últimos 12 cargos, con:

• Fecha de creación
• Plan (Starter, Growth, etc.)
• Ciclo (mensual / anual)
• Importe en EUR
• Estado: Pagada, Fallida o Reembolsada
• Enlace para descargar el PDF

Las facturas reembolsadas (total o parcial) aparecen con etiqueta clara, evitando confusiones con facturas pagadas.

Trial de 14 días

El trial es una elección explícita en el registro: da 14 días con límites Starter (5 usuarios, 1 unidad, 1000 solicitudes, IA activa). El día 15:

• Si has contratado un plan de pago — pasa automáticamente a ese plan.
• Si no has contratado — la cuenta queda suspendida. Los datos se conservan pero el acceso está bloqueado hasta contratar.

Idiomas compatibles

La plataforma está traducida a cuatro idiomas: Portugués, Inglés, Francés y Español. El cambio es instantáneo y se propaga a toda la aplicación.

Idiomas disponibles

• Português (PT) — Portugués europeo, idioma principal.
• English (EN)
• Français (FR)
• Español (ES)

Dónde se cambia

Hay tres lugares donde aparece el selector de idioma:

1. Pantalla de login — esquina superior derecha. Útil antes de entrar.
2. Ajustes → Idioma — tras iniciar sesión.
3. Registro — elegido al crear la organización (también define el idioma del catálogo inicial y de los emails).

Qué cambia

• Toda la interfaz de la aplicación.
• Los emails transaccionales (bienvenida, invitaciones, recuperación de contraseña, dunning).
• La política de privacidad y los términos cuando se abren desde la app.

Qué no cambia

• El contenido introducido por los usuarios (títulos, descripciones, mensajes) — permanece en el idioma en que se escribió.
• El catálogo inicial de categorías — se cargó en el idioma elegido en el registro. Para cambiarlo, edita manualmente las categorías.

Notificaciones push

Las notificaciones push te avisan de eventos importantes incluso cuando no tienes la aplicación abierta — solicitudes asignadas, nuevos mensajes, cambios de estado críticos.

Cómo funcionan

1. Al iniciar sesión, el navegador pide autorización para enviar notificaciones. Acepta.
2. El dispositivo se registra en el servidor (suscripción push).
3. Cuando ocurre un evento que te concierne, el servidor envía la notificación al dispositivo (incluso con la app cerrada).
4. Al tocar la notificación se abre la app en la pantalla relevante (p. ej. la solicitud en cuestión).

Eventos que generan notificaciones

• Te han asignado una nueva solicitud.
• Has recibido un nuevo mensaje en una conversación de la que formas parte.
• El estado de una de tus solicitudes ha cambiado (resuelta, cancelada).
• Una solicitud en la que estás involucrado se acerca al plazo de SLA.

Gestionar permisos

Para cambiar la autorización tras aceptar/rechazar:

Navegador (escritorio)

Candado junto a la URL → Permisos → Notificaciones.

iOS

Ajustes del iPhone → Notificaciones → ReSOLVE → activar / desactivar.

Android

Ajustes → Aplicaciones → ReSOLVE → Notificaciones.

Glosario

Definición de los principales términos usados en esta plataforma y en este manual.

Tenant

Cliente de la plataforma — una organización con su propio espacio aislado de usuarios, configuración y datos. Cada cliente de ReSOLVE es un tenant.

Unidad (sector)

Subdivisión organizativa dentro de un tenant: Mantenimiento, Limpieza, Recepción, IT. Cada solicitud pertenece a una unidad.

Categoría

Tipo de solicitud (Limpieza, Electricidad, Transporte). Configurable por el administrador.

Subcategoría

Subtipo dentro de una categoría (Averías, Fugas — dentro de Mantenimiento).

SLA

"Service Level Agreement" — plazo máximo de resolución por categoría y prioridad. Disponible a partir del plan Growth.

Solicitud (service request)

Orden de servicio abierta por un usuario. Ciclo: Abierta → En curso → Resuelta / Cancelada.

Área técnica

Dominio operativo al que pertenece un usuario (Limpieza, IT, Seguridad…). Permite reglas de asignación y grupos de comunicación.

Función de trabajo

Puesto profesional del usuario (Electricista, Carpintero, Recepcionista). Distinto del rol de sistema (Admin / Técnico / etc.).

PWA

"Progressive Web App" — aplicación que se instala desde el navegador y funciona como app nativa, sin pasar por la App Store o Google Play.

White-label

Personalización visual de la plataforma (logo + color) con la marca del cliente. Disponible Enterprise+.

Plan Custom

Plan con límites y precio calculados a medida del número de usuarios y unidades. Disponible en self-service hasta 1000 usuarios; por encima, contacto comercial.

Prorrateo

Cálculo proporcional al tiempo. Se aplica al hacer upgrade en mitad de un ciclo de facturación — pagas solo la diferencia por el tiempo restante.

Stripe Checkout / Portal

Herramientas de Stripe (nuestro socio de pagos) donde se realiza la suscripción inicial (Checkout) y la gestión posterior (Portal: cambiar tarjeta, descargar facturas).

Dunning

Secuencia de avisos automáticos cuando falla un pago. La plataforma envía emails antes de suspender el servicio para dar tiempo a corregir el problema.

Preguntas frecuentes

Las dudas más habituales de los nuevos usuarios.

No recibo notificaciones en iPhone.

Comprueba que abriste la app desde el icono de la pantalla principal, no desde Safari. Si aún no la has instalado, ve al capítulo 4 y sigue los pasos de "Añadir a pantalla de inicio". iOS no permite notificaciones push sin esa instalación.

Olvidé la contraseña.

En la pantalla de login, haz clic en ¿Olvidaste la contraseña?, introduce el email y sigue el enlace que recibas. El enlace tiene validez limitada — si caduca, basta con repetir la solicitud.

¿Puedo usar el mismo email en varias organizaciones?

Sí. Tras el login se muestra el selector de organización (capítulo 3.3). El rol puede ser distinto en cada organización (p. ej. admin en una, técnico en otra).

¿Cómo descargo las facturas?

En Ajustes → Facturación, en la tabla del historial, haz clic en el enlace "PDF" de cada factura. También puedes abrir el Portal Stripe (Gestionar facturación) para acceder a todas las facturas históricas.

Quiero hacer downgrade del plan.

Los downgrades self-service están bloqueados. Cancela la suscripción actual (sigue activa hasta el final del ciclo pagado) y contrata el plan inferior después, o contacta con support@resolve-facilities.com para asistencia.

El catálogo de categorías está incompleto o no se ajusta a mi negocio.

El catálogo inicial se cargó en función del tipo de organización elegido en el registro. Puedes editar libremente: añadir, renombrar, eliminar categorías y subcategorías en Administración → Categorías (capítulo 12).

¿Cómo elimino datos personales (RGPD)?

Las solicitudes al amparo del RGPD deben enviarse por escrito a support@resolve-facilities.com. El administrador de la organización puede eliminar usuarios en Equipo; para la eliminación total del tenant y sus datos, se requiere una solicitud formal.

¿Cuánto cuesta cada plan y qué incluye?

Ver capítulo 19.1 (Comparativa de planes). Resumen: Free €0, Starter €19/mes, Growth €109/mes, Enterprise €439/mes, Custom variable. Facturación en EUR, procesada por Stripe.

¿Puedo pagar en otra moneda?

No — vendemos exclusivamente en EUR. Stripe puede hacer la conversión automática en la tarjeta del cliente según el banco emisor, pero la factura se emite en EUR.