Sobre o ReSOLVE Facilities

O ReSOLVE Facilities é uma plataforma multi-tenant para gerir pedidos, equipas técnicas e operações de manutenção. Foi pensada para condomínios, hotéis, hospitais, escolas, data centers e qualquer organização com unidades, setores e equipas em campo.

O que é a plataforma

Cada cliente da ReSOLVE — chamado tenant — tem o seu próprio espaço isolado: utilizadores, categorias de serviço, unidades organizacionais (setores), infraestrutura (propriedades / pisos / salas), regras de atribuição e dados de pedidos. Nenhum tenant vê os dados de outro.

Em cada tenant, os utilizadores criam pedidos (ordens de serviço): uma fuga de água numa sala, um equipamento avariado, um transporte a marcar, um evento a preparar. Cada pedido segue um ciclo — Aberto → Em curso → Resolvido — com prioridade, prazo de resolução (SLA), atribuição a uma unidade e a um técnico responsável.

Para quem foi desenhada

• Gestores e administradores — configuram a estrutura (unidades, categorias, regras), gerem a equipa e seguem o desempenho operacional no Dashboard.
• Supervisores — distribuem trabalho, monitorizam SLAs e validam resoluções.
• Técnicos — recebem pedidos atribuídos, registam progresso, anexam fotos, comunicam.
• Utilizadores e moradores — abrem pedidos a partir do telemóvel ou portal, acompanham o estado, recebem notificações.

Conceitos essenciais

Tenant (organização)

O cliente que assina a plataforma. Cada tenant tem o seu próprio conjunto de utilizadores, configuração e dados.

Unidade (setor)

Sub-divisão organizacional dentro de um tenant — por exemplo "Manutenção", "Limpeza", "Receção". Cada pedido é atribuído a uma unidade.

Infraestrutura

Hierarquia física onde acontecem os pedidos: propriedade → piso → sala. Permite localizar com precisão onde está o problema.

Categoria e subcategoria

Tipo de pedido (Limpeza, Eletricidade, Transporte, Evento…). Configurável por tenant. Pode ter campos dinâmicos extra (datas, n.º de pessoas, etc.).

Pedido (service request)

A unidade central de trabalho. Tem título, descrição, categoria, localização, prioridade, prazo de SLA, técnico responsável, histórico, anexos e mensagens associadas.

SLA

"Service Level Agreement" — prazo máximo de resolução por categoria e prioridade. Disponível nos planos Growth e superiores.

Plano

Free, Starter, Growth, Enterprise ou Custom. Define limites (utilizadores, unidades, pedidos) e funcionalidades (IA, SLAs, white-label).

Criar conta

O registo é self-service em app.resolve-facilities.com/signup. Cada escolha que faz neste fluxo define como o seu tenant é provisionado — desde os limites do plano até ao catálogo de categorias carregado por defeito.

Antes de começar

Precisa de:

• Um endereço de email válido (será o login do primeiro administrador).
• O nome legal ou comercial da organização — usado em emails, faturas e no logótipo por defeito.
• Saber o tipo de organização (condomínio, hotel, hospital, escola, data center, residencial, empresa, outro). Isto determina o catálogo de categorias inicial.
• Se vai pagar já, um cartão (a cobrança é em EUR, processada pelo Stripe).

Passo a passo do registo

1. Tipo de organização — escolha no dropdown (condomínio, hotel, hospital, etc.). A lista é traduzida automaticamente para o idioma da interface.
2. Plano — clique no cartão do plano pretendido. Free e Trial 14 dias não exigem cartão; Starter, Growth, Enterprise e Custom abrem o Stripe Checkout depois do passo seguinte.
3. Dados da organização — preencha:
   • Nome da empresa
   • Nome do administrador (será o primeiro utilizador)
   • Email (será o login)
   • Palavra-passe (mínimo 8 caracteres recomendado)
   • Idioma do sistema (PT / EN / FR / ES)
4. Consentimento — marque a aceitação dos Termos e da Política de Privacidade (links disponíveis em resolve-facilities.com/termos.html e /privacidade.html).
5. Submeter — o sistema cria a conta de autenticação, provisiona o tenant e carrega o catálogo de categorias adequado. Se o plano for pago, é redirecionado para o Stripe Checkout; se for Free ou Trial, vai diretamente para o Dashboard.
6. Confirmação por email — receberá um email de boas-vindas em no-reply@resolve-facilities.com com os próximos passos.

O que cada escolha carrega

O ato de criar a conta executa uma transação atómica no servidor que cria várias linhas de dados em simultâneo. A tabela abaixo resume o que é carregado em função das suas escolhas:

Plano Custom (medida)

O plano Custom destina-se a organizações que não encaixam nos escalões fixos. Ao escolher Custom no registo, vai para uma calculadora onde indica:

• N.º de utilizadores — entre 25 e 1000 (acima disto, contacte vendas).
• N.º de unidades (setores) — mínimo 3, sempre inferior ao número de utilizadores.

O preço é calculado em tempo real com base em escalões marginais por utilizador (€4 nos primeiros 199 utilizadores, €3,75 entre 200 e 499, €3,50 acima de 500) multiplicado por um fator de complexidade organizacional (mais unidades por utilizador = mais isolamento operacional = mais overhead de suporte). Inclui IA, SLAs, white-label, suporte por email e onboarding assistido.

Acima de 1000 utilizadores o registo self-service não está disponível — escreva para support@resolve-facilities.com e fazemos proposta personalizada.

Aceitar um convite

Se foi convidado para uma organização existente, recebe um email de no-reply@resolve-facilities.com com o assunto "Foi adicionado a [Organização] no Resolve Facilities" e um botão "Entrar agora". Clicar nesse botão:

1. Abre o ecrã de login no idioma do email.
2. Inicia sessão com o seu email habitual (ou cria-se a conta se for o seu primeiro tenant).
3. Se já pertence a outras organizações, aparece o seletor de organização (capítulo 3.3) com a nova entrada disponível.

O seu administrador define a função (admin, supervisor, técnico, utilizador, morador) — pode pedir alteração de papel diretamente a quem o convidou.

Iniciar sessão e recuperar palavra-passe

O acesso à plataforma faz-se em app.resolve-facilities.com. O fluxo é de dois passos (email primeiro, palavra-passe depois) e suporta múltiplas organizações por utilizador.

Iniciar sessão

1. Aceda a app.resolve-facilities.com.
2. Introduza o email e clique Continuar.
3. Introduza a palavra-passe. Pode marcar "Manter sessão iniciada" para evitar repetir o login em cada visita.
4. Após autenticação, é levado para o Dashboard. Se pertence a várias organizações, é mostrado primeiro o seletor de organização.

Recuperar palavra-passe

Se esqueceu a palavra-passe:

1. No ecrã de login, clique em Esqueceste a palavra-passe?.
2. Introduza o email associado à conta e submeta.
3. Receberá um email com um link de recuperação. O link é válido por tempo limitado e pode ser usado apenas uma vez.
4. Clique no link. É levado a uma página de recuperação que define automaticamente o idioma escolhido no momento do pedido e o redireciona para o ecrã de definição de nova palavra-passe.
5. Defina a nova palavra-passe (mínimo 8 caracteres recomendado), confirme, e submeta. Será automaticamente reenviado para o login.

Múltiplas organizações

Um mesmo email pode estar associado a várias organizações (por exemplo, um técnico que presta serviços a dois condomínios). Nesse caso, depois do login aparece o Seletor de organização:

• Lista as organizações a que pertence, com o plano e o número de utilizadores.
• Clique no cartão da organização pretendida — é levado ao Dashboard dessa organização.
• Pode trocar de organização mais tarde em Definições → Selecionar organização.

Instalar no telemóvel

O ReSOLVE Facilities é uma Progressive Web App (PWA). Não está nas lojas Apple ou Google — instala-se diretamente a partir do navegador em poucos segundos. Funciona como uma aplicação nativa: ícone no ecrã principal, ecrã inteiro sem barra de URL, notificações push.

iOS (Safari)

Android (Chrome)

O Android é o caminho mais direto: o Chrome detecta automaticamente que a aplicação é instalável e mostra uma sugestão. Se a sugestão desaparecer ou nunca tiver aparecido:

1. Tocar nos três pontos no canto superior direito do Chrome.
2. Escolher Instalar aplicação (ou Adicionar ao ecrã principal, dependendo da versão).
3. Confirmar.

Permitir notificações

Depois de instalar e iniciar sessão pela primeira vez, o navegador pergunta se quer permitir notificações. Aceite — as notificações são fundamentais para receber avisos de novos pedidos, atribuições e mensagens em tempo real.

Para gerir notificações depois de aceitar, vá a Definições → Notificações dentro da app (capítulo 10.3) ou às definições do sistema operativo (Definições do iPhone / Android → Notificações → ReSOLVE).

Dashboard

O Dashboard é a página inicial depois de iniciar sessão. Mostra de relance a saúde operacional do dia: pedidos ativos, críticos, atrasados, distribuição por categoria e carga da equipa.

Saudação e logótipo

No topo aparece uma saudação adaptada à hora do dia (Bom dia / Boa tarde / Boa noite) seguida do logótipo da organização. Se subscreveu o plano Enterprise+ e configurou white-label (capítulo 18), aparece o seu próprio logótipo.

Indicadores (KPIs)

Ativos

Soma de pedidos no estado Aberto, Em curso e Atrasado. É a melhor leitura instantânea de "trabalho aberto".

Críticos

Sub-conjunto dos ativos com prioridade CRÍTICO. Devem ser tratados imediatamente.

Atrasados

Pedidos cuja contagem decrescente de SLA ultrapassou o prazo definido (capítulo 17). Só aparece se tem SLAs configurados (Growth+).

Resolvidos este mês

Conta de pedidos resolvidos no mês corrente — métrica de produtividade.

Atribuídos a mim

Visível para técnicos e supervisores: pedidos onde é o responsável atribuído e ainda estão ativos.

Gráfico de distribuição

Mostra a composição dos pedidos ativos em formato de gráfico circular, com um menu dropdown para escolher o critério de agrupamento:

• Categoria — Limpeza, Manutenção, IT, etc.
• Localização — propriedades / edifícios.
• Prioridade — Crítico, Alta, Normal, Baixa.
• Estado — Aberto, Em curso, Atrasado.
• Unidade — setores responsáveis. Inclui um segmento "À espera de atribuição" para pedidos ainda não distribuídos.

Carga da equipa

Visível apenas para utilizadores com função ADMIN, SYSTEM_ADMIN ou SUPERVISOR. É um gráfico horizontal com o número de pedidos ativos por técnico — útil para identificar sobrecarga ou desequilíbrio na distribuição.

Checklist de onboarding

Para organizações novas, aparece uma checklist de seis passos para acelerar a configuração inicial:

1. Convidar primeiro utilizador
2. Criar primeira unidade (setor)
3. Rever categorias
4. Criar primeiro pedido
5. Atribuir um técnico
6. Explorar o Dashboard

Pode Dispensar a checklist a qualquer momento — não bloqueia nenhuma funcionalidade. Reaparece se for restaurada manualmente.

Pedidos

O ecrã Pedidos é o centro operacional: lista todos os pedidos que pode ver, filtrados em oito separadores. A visibilidade depende da sua função e do âmbito definido nas Permissões (capítulo 16).

Os oito separadores

Cartão de pedido

Cada pedido aparece como um cartão com:

• Ícone da categoria + nome.
• Título (clicável — abre o detalhe).
• Etiqueta de prioridade (vermelho = crítico, âmbar = alta, etc.).
• Estado atual.
• Localização (propriedade / piso / sala).
• Unidade responsável (ou "À espera de atribuição").
• Tempo desde criação (formato relativo: "há 2h").
• Avatar e nome do técnico atribuído.
• Etiqueta de SLA com contagem decrescente (se aplicável).

Exportar CSV

O botão Exportar CSV descarrega todos os pedidos visíveis no separador atual em formato CSV. Útil para análises externas (Excel, BI, contabilidade). Colunas incluídas:

• ID, Categoria, Subcategoria, Título, Descrição
• Prioridade, Estado
• Localização (propriedade / piso / sala)
• Unidade responsável, Técnico atribuído
• Data de criação, Data de resolução
• Tempo de resolução (horas) — duração efetiva entre abertura e resolução
• SLA definido (horas) — prazo máximo configurado para a categoria + prioridade
• SLA cumprido — Sim / Não

Criar pedido

O ecrã Novo Pedido recolhe toda a informação necessária para abrir uma ordem de serviço. O formulário tem cinco seções expansíveis — pode preencher pela ordem que preferir.

Fotografia e análise IA

Esta é a primeira seção do formulário. Pode anexar uma foto através de:

• Câmara — tirar foto imediata (telemóvel).
• Galeria / ficheiro — escolher uma imagem existente.

Análise IA Starter+

Depois de anexar uma foto, aparece o botão Análise IA. Ao clicar:

1. A imagem é enviada para o serviço de IA (Google Gemini).
2. A IA propõe automaticamente a categoria, subcategoria e uma descrição sugerida.
3. Pode aceitar (preenche os campos), editar ou ignorar.

Informação principal

Categoria (obrigatório)

Escolha do catálogo configurado pela sua organização (ver capítulo 12).

Subcategoria

Lista filtrada pela categoria escolhida. Pode ficar em branco se a categoria não tem subcategorias.

Título (obrigatório)

Frase curta e descritiva. Aparece nos cartões da lista.

Descrição (obrigatório)

Detalhe livre. Inclua tudo o que o técnico precisa de saber: sintoma, urgência percebida, contexto, contactos.

Localização

Três níveis hierárquicos:

1. Propriedade — edifício ou local geral.
2. Piso — andar dentro da propriedade (se a propriedade tem pisos).
3. Sala — espaço específico dentro do piso (se o piso tem salas).

A estrutura de localizações é definida em Administração → Infraestrutura (capítulo 13). Se a sua organização não configurou pisos ou salas, esses níveis aparecem como "N/A".

Prioridade

• BAIXA — sem urgência, sem SLA aplicado.
• NORMAL — fluxo regular, sujeito a SLA "normal" da categoria.
• ALTA — atenção rápida, sujeito a SLA "alta" da categoria.
• CRÍTICO — emergência. Mesmo SLA da alta, mas com destaque visual (vermelho) e visibilidade no separador "Críticos".

Campos dinâmicos

Algumas categorias têm campos extra adaptados ao tipo de pedido. Estes campos aparecem automaticamente quando escolhe a categoria correspondente:

Transporte

Data e hora de partida, data e hora de regresso, destino, número de passageiros, observações do voo (se aplicável).

Evento

Data do evento, número de pessoas, requisitos de montagem.

Técnico (com severidade)

Identificação do equipamento, seletor de severidade técnica (NORMAL / ALTA).

A configuração destes campos é feita por categoria nas Categorias Administrativas (capítulo 12).

Detalhe do pedido

Ao clicar num cartão de pedido na lista, abre-se o ecrã de detalhe. É aqui que acontece praticamente todo o trabalho: comentários, anexos, mudanças de estado, reatribuições, registo de histórico.

Anatomia do ecrã

Ações por função

As ações disponíveis dependem da sua função e do estado do pedido. Resumo:

Histórico e notas

O histórico é imutável — cada mudança de estado, reatribuição ou adição de nota fica registada com timestamp e autor. Útil para:

• Auditoria — saber exatamente quem fez o quê e quando.
• Análise de tempos — diagnosticar onde se perdeu tempo num pedido.
• Continuidade entre turnos — um técnico que entra na manhã seguinte vê tudo o que se passou na noite.

SLA — contagem decrescente

Se a categoria tem SLA configurado (planos Growth+, ver capítulo 17), o cabeçalho mostra uma etiqueta com:

• Tempo restante — em horas / minutos até ao prazo limite.
• Cor — verde até ⅔ do prazo, amarelo entre ⅔ e o prazo, vermelho após ultrapassado.

Pedidos que ultrapassam o prazo passam ao estado Atrasado (visível no separador "Atrasados") e contam para o KPI "Atrasados" do Dashboard.

Comunicação

O ecrã Comunicação é o chat operacional da organização — conversas em tempo real entre técnicos, supervisores, equipas e moradores. Substitui WhatsApp e email para coordenação interna.

Tipos de conversa

• Direta — 1:1 entre dois utilizadores.
• Área técnica — todos os membros de uma área (ex. todos os eletricistas).
• Localização — todos os utilizadores associados a uma propriedade/piso.
• Pedido — conversa ligada a um pedido específico; aparece no detalhe do pedido.

Mensagens e anexos

Pode enviar:

• Texto simples (com emoji e formatação básica).
• Imagens (do telemóvel ou ficheiro).
• PDFs (manuais, especificações).

As mensagens chegam em tempo real (notificação push, se autorizou). Cada conversa marca quantas mensagens não lidas tem.

Criar grupo

Para criar uma nova conversa:

1. Clicar no botão + Criar grupo no topo da lista de conversas.
2. Escolher o tipo (direta, área, localização, pedido).
3. Selecionar os membros (autocomplete sobre a lista de utilizadores).
4. Dar um nome (excepto para conversas diretas, que usam o nome do outro utilizador).
5. Submeter — o grupo aparece imediatamente para todos os membros.

Definições pessoais

O ecrã Definições agrupa tudo o que é da conta individual: avatar, nome, idioma, tema, notificações, privacidade e logout. Para utilizadores com função de administração, é também o ponto de acesso aos menus de configuração da organização.

Perfil e estado

Avatar

Foto do utilizador (JPEG, PNG, WebP ou GIF; máximo 2 MB). Aparece em mensagens, cartões de pedido e listas de equipa.

Nome

Nome a apresentar. Pode ser editado a qualquer momento.

Email

Apenas leitura — o email é o identificador único da conta. Para alterar, contacte o seu administrador.

Estado

Online — disponível para ser atribuído.
Ocupado — exige razão (em reunião, fora do escritório, etc.).
Offline — não disponível; o sistema evita atribuições automáticas.

Idioma e tema

Idioma da interface

Português, Inglês, Francês ou Espanhol. A mudança é instantânea — não precisa de fazer logout. O idioma também é usado em links externos (política de privacidade) e em emails transacionais.

Tema

Claro ou escuro. Persiste no dispositivo (não é sincronizado entre dispositivos).

Notificações

Mostra o estado atual da autorização de notificações:

• Concedida — está a receber notificações push.
• Por definir — ainda não decidiu; pode aceitar carregando no botão.
• Bloqueada — recusou anteriormente; precisa de ir às definições do navegador / sistema operativo para reativar.

O botão Testar subscrição permite confirmar que o seu dispositivo está bem registado no sistema. Mostra o final do endpoint de subscrição.

Privacidade

Clicar em Política de privacidade abre o documento atualizado em resolve-facilities.com/privacidade.html no idioma escolhido. Para pedidos ao abrigo do RGPD (acesso a dados, exportação, eliminação), escreva a support@resolve-facilities.com.

Terminar sessão

O botão Terminar sessão no fundo do ecrã encerra a sessão atual. Se "Manter sessão iniciada" estava marcado, é igualmente desligado neste dispositivo.

Equipa — utilizadores, funções, áreas técnicas

O menu Equipa agrupa toda a gestão de pessoas: convidar utilizadores, atribuir funções e áreas técnicas, gerir afiliação multi-tenant. Acessível apenas a utilizadores com função de administração.

Convidar utilizadores

1. Clicar no botão Convidar utilizador.
2. Preencher o email do convidado.
3. Escolher a função inicial (Admin, Supervisor, Técnico, Auxiliar, Utilizador, Morador).
4. Submeter — o sistema envia automaticamente um email com o link de aceitação.

Se o email já pertence a um utilizador da plataforma (em outras organizações), recebe um email "Foi adicionado a [Organização]" a indicar que tem nova organização disponível no seletor. Se for o primeiro tenant da pessoa, é criada uma nova conta e recebe email de boas-vindas.

Funções de trabalho

Distintas das funções de sistema (Admin/Supervisor/etc.), as funções de trabalho descrevem o cargo profissional: Eletricista, Carpinteiro, Rececionista, Gestor, etc. Servem para filtrar a lista de equipa e atribuir pedidos com mais clareza.

Para gerir: Equipa → Funções de trabalho. Adicione, edite ou remova entradas a qualquer momento.

Áreas técnicas

As áreas técnicas são domínios operacionais — Limpeza, Manutenção, IT, Segurança, etc. Cada utilizador pode pertencer a uma ou mais áreas. Permitem:

• Criar grupos de comunicação automáticos por área.
• Filtrar a lista de equipa.
• Configurar regras de atribuição automática (capítulo 15) — ex. pedidos de IT vão para utilizadores da área IT.

Cada área pode ter um ícone próprio (escolhido a partir de uma biblioteca de ícones Material Symbols).

Múltiplas organizações

Um utilizador pode pertencer a várias organizações. Na lista da equipa, utilizadores multi-tenant aparecem identificados com uma etiqueta. Cada organização vê apenas a função desse utilizador dentro da própria organização — funções e dados não são partilhados entre tenants.

Cliente externo (Portal Cliente)

O role CLIENTE destina-se a pessoas fora da sua equipa interna que precisam de interagir com a plataforma — tipicamente um cliente final, um morador num condomínio gerido por terceiros, ou um parceiro externo. É a porta para o Portal Cliente: uma vista propositadamente reduzida da app que mantém o cliente focado nos seus pedidos sem expor a estrutura interna da organização.

O que o CLIENTE pode fazer

• Criar pedidos (categoria, descrição, prioridade, foto, localização)
• Ver os seus pedidos (criados pelo próprio) e os pedidos onde foi nomeado como responsável
• Iniciar e resolver pedidos atribuídos
• Cancelar pedidos próprios
• Trocar mensagens nos grupos dos pedidos em que está envolvido
• Conversa direta com o SYSTEM_ADMIN da organização (criada automaticamente — ver abaixo)

O que o CLIENTE não vê

• Pedidos de outras unidades ou de outros clientes
• Lista da equipa (técnicos, supervisores, outros clientes)
• Grupos de conversa por área técnica ou por localização
• Menus de administração (Categorias, Infraestrutura, Unidades, Regras, Permissões, SLAs, Faturação, White-label)
• Botão "Criar grupo" no menu Comunicação

Como convidar um cliente

1. Em Equipa → Convidar utilizador, preencher o email do cliente.
2. No dropdown de função, escolher CLIENTE.
3. (Opcional) Associar a uma unidade — útil se quiser que os pedidos do cliente sigam a regra automática dessa unidade.
4. Submeter. O sistema envia o convite por email; ao aceitar, o cliente cria conta (se for novo) ou ganha acesso à organização (se já tiver conta noutra).

Categorias e subcategorias

As categorias definem os tipos de pedido que a sua organização processa. São carregadas inicialmente em função do tipo de organização escolhido no registo, mas pode editar, adicionar ou remover livremente.

Estrutura

• Categoria — agrupador principal (Limpeza, Manutenção, Eletricidade, Transporte, Evento…).
• Subcategoria — sub-tipo dentro da categoria (Fugas, Avarias, Pintura, dentro de Manutenção).
• Ícone — escolhido a partir de uma biblioteca Material Symbols.

Campos dinâmicos

Cada categoria pode ativar campos extra no formulário de pedido (ver capítulo 7.5):

Requer dados de transporte

Ativa: data partida, data regresso, destino, n.º passageiros.

Requer dados de evento

Ativa: data evento, n.º pessoas, requisitos.

É técnico

Ativa: identificação de equipamento, seletor de severidade.

Atribuição automática

Pode associar uma categoria a uma unidade por defeito. Quando um utilizador cria um pedido nessa categoria, é automaticamente atribuído à unidade. Ver capítulo 15 para regras mais finas (multi-condição).

Infraestrutura — propriedades, pisos e salas

A infraestrutura define a hierarquia física onde os pedidos acontecem. Quanto mais detalhada, mais preciso é o registo e mais úteis as análises por localização.

Hierarquia

1. Propriedade — edifício, prédio, instalação (nome + morada opcional).
2. Piso — andar dentro da propriedade. Pode ser deixado em branco se a estrutura é térrea.
3. Sala — espaço específico dentro do piso (apartamento 3.º Esq., sala de servidores, suite 204…).

Boas práticas

• Naming consistente — defina à partida um padrão (ex. "Bloco A / Piso 2 / Sala 204") e siga em todas as entradas.
• Não exagere — se nunca vai precisar de localizar à sala, não crie salas. Pisos podem ser suficientes.
• Salas N/A — para zonas comuns (corredor, escada), pode usar o nome "Comum" ou "N/A".

Unidades (setores)

Unidades são as equipas / setores que recebem pedidos. Cada pedido é atribuído a uma unidade. O número de unidades é limitado pelo plano (1 no Free e Starter, 3 no Growth, 10 no Enterprise, configurável no Custom).

Criar e gerir

Em Administração → Unidades:

• Nome — Manutenção, Limpeza, Receção, IT…
• Área técnica associada — opcional; liga a unidade a uma área (capítulo 11.3) para regras automáticas e comunicação.

Eliminar

Eliminar uma unidade que tem pedidos atribuídos exige confirmação — os pedidos passam para "À espera de atribuição" e tem de os reatribuir manualmente.

Regras de atribuição automática

As regras automatizam o encaminhamento de pedidos a unidades, eliminando o passo manual e reduzindo o tempo até ao primeiro toque do técnico.

Mecânica

Cada regra define: "Quando um pedido tem [condição], atribuir à unidade [X]". Condições suportadas:

• Categoria igual a…
• Subcategoria igual a…
• Propriedade igual a…
• Prioridade igual a…

As regras são avaliadas por ordem (top-down). A primeira que corresponde aplica-se; as restantes são ignoradas para esse pedido. Pode reordenar arrastando.

Permissões e funções

A matriz de permissões define o que cada função pode fazer: criar, ver, editar, alterar estado, eliminar, transferir, atribuir e gerir configuração.

Funções disponíveis

Âmbito (scope)

Cada permissão tem um âmbito:

• Mesma unidade — só vê pedidos da sua unidade.
• Outras unidades — vê pedidos de outras unidades.
• Próprios criados — só os que criou.
• Próprios atribuídos — só os atribuídos a si.

Onde se vê a matriz

O ecrã Administração → Permissões mostra a matriz completa em modo leitura. As alterações estão centralizadas pela equipa ReSOLVE — para pedir ajustes ao perfil de permissões da sua organização, contacte support@resolve-facilities.com.

SLAs personalizados Growth+

SLAs (Service Level Agreements) definem o prazo máximo de resolução por categoria e prioridade. Permitem medir desempenho operacional, marcar pedidos atrasados e dar visibilidade aos clientes do tempo esperado de resposta.

Como funciona

Para cada categoria configura dois valores:

• Prioridade Alta + Crítico — número de horas máximo para resolver.
• Prioridade Normal — número de horas máximo para resolver.
• Prioridade Baixa — não tem SLA (decisão de produto — para evitar saturar a equipa com pedidos de menor valor).

Aplicação

Depois de configurados:

• Cada pedido novo herda o SLA da categoria + prioridade.
• O detalhe do pedido mostra contagem decrescente.
• Pedidos que ultrapassam o prazo passam ao estado Atrasado.
• A exportação CSV (capítulo 6.3) inclui as colunas "SLA definido" e "SLA cumprido".

White-label Enterprise+

O white-label permite personalizar a aparência da plataforma com o logótipo e a cor principal da sua organização — útil para condomínios premium, hotéis, hospitais e qualquer cliente que queira projetar a sua marca aos utilizadores finais.

O que personalizar

Logótipo

Substitui o logótipo ReSOLVE no Dashboard, no ecrã de login (se acedido diretamente à organização) e em emails transacionais. Formato PNG, SVG ou JPEG, máximo 2 MB.

Cor principal

Define a cor de botões, links e destaques. Aplica-se a toda a app. Pode ser introduzida em hexadecimal ou escolhida no seletor de cores.

Aplicação

As alterações de white-label aplicam-se imediatamente a todos os utilizadores da organização — não é preciso fazer logout / login. O botão Repor restaura o logótipo e cor ReSOLVE padrão.

Faturação e planos

Toda a gestão financeira da organização está concentrada em Definições → Faturação: plano atual, alteração de plano, gestão do método de pagamento, histórico de faturas e reembolsos.

Comparativo de planos

Mudar de plano

Em Definições → Faturação, clique em Alterar plano. Aparece a tabela de planos com os cartões clicáveis.

• Upgrade (Starter → Growth, Growth → Enterprise…) — alteração imediata. O valor da diferença é cobrado proporcionalmente no próximo ciclo (proração automática Stripe).
• Troca de ciclo (mensal ↔ anual no mesmo plano) — permitido. Aplica-se a proração.
• Downgrade (Growth → Starter, Enterprise → Growth…) — não é permitido em self-service. Para fazer downgrade, cancele a subscrição atual (continua ativa até ao fim do ciclo pago) e subscreva o plano inferior depois. Em casos especiais, contacte support@resolve-facilities.com.

Portal de faturação Stripe

O botão Gerir faturação abre o portal seguro do Stripe — fora da nossa plataforma — onde pode:

• Atualizar o método de pagamento (cartão).
• Atualizar a morada de faturação.
• Atualizar o NIF / VAT ID.
• Descarregar faturas em PDF.
• Cancelar a subscrição (cancelamento aplica-se no fim do ciclo pago atual).

Faturas e reembolsos

A tabela "Histórico de faturas" mostra as últimas 12 cobranças, com:

• Data de criação
• Plano (Starter, Growth, etc.)
• Ciclo (mensal / anual)
• Valor em EUR
• Estado: Paga, Falhou ou Reembolsada
• Ligação para descarregar PDF

Faturas reembolsadas (total ou parcial) aparecem com etiqueta clara, evitando confusões com faturas pagas.

Trial de 14 dias

O trial é uma escolha explícita no registo: dá 14 dias com limites Starter (5 utilizadores, 1 unidade, 1000 pedidos, IA ativa). No 15.º dia:

• Se subscreveu um plano pago — passa automaticamente para esse plano.
• Se não subscreveu — a conta é suspensa. Os dados ficam preservados mas o acesso está bloqueado até subscrever.

Idiomas suportados

A plataforma está traduzida em quatro idiomas: Português, Inglês, Francês e Espanhol. A mudança é instantânea e propaga-se a toda a aplicação.

Idiomas disponíveis

• Português (PT) — Português europeu, idioma principal.
• English (EN)
• Français (FR)
• Español (ES)

Onde se muda

Há três locais onde aparece o seletor de idioma:

1. Ecrã de login — canto superior direito. Útil antes de entrar.
2. Definições → Idioma — depois de iniciar sessão.
3. Registo — escolhido no momento de criar a organização (também define o idioma do catálogo inicial e dos emails).

O que muda

• Toda a interface da aplicação.
• Os emails transacionais (boas-vindas, convites, recuperação de palavra-passe, dunning).
• A política de privacidade e termos quando abertos a partir da app.

O que não muda

• O conteúdo introduzido pelos utilizadores (títulos, descrições, mensagens) — fica no idioma em que foi escrito.
• O catálogo inicial de categorias — foi carregado no idioma escolhido no registo. Para o mudar, edite manualmente as categorias.

Notificações push

As notificações push avisam-no de eventos importantes mesmo quando não está com a aplicação aberta — pedidos atribuídos, mensagens novas, mudanças de estado críticas.

Como funcionam

1. Ao iniciar sessão, o navegador pede autorização para enviar notificações. Aceite.
2. O dispositivo regista-se no servidor (subscrição push).
3. Quando há um evento que lhe diz respeito, o servidor envia a notificação ao dispositivo (mesmo com a app fechada).
4. Tocar na notificação abre a app no ecrã relevante (ex. o pedido em questão).

Eventos que geram notificações

• Foi atribuído a si um pedido novo.
• Recebeu uma nova mensagem numa conversa em que participa.
• O estado de um pedido seu mudou (resolvido, cancelado).
• Um pedido em que está envolvido aproximou-se do prazo de SLA.

Gerir permissões

Para alterar a autorização depois de aceitar/rejeitar:

Browser (desktop)

Cadeado ao lado do URL → Permissões → Notificações.

iOS

Definições do iPhone → Notificações → ReSOLVE → ativar / desativar.

Android

Definições → Apps → ReSOLVE → Notificações.

Glossário

Definição dos principais termos usados nesta plataforma e neste manual.

Tenant

Cliente da plataforma — uma organização com o seu próprio espaço isolado de utilizadores, configuração e dados. Cada cliente da ReSOLVE é um tenant.

Unidade (setor)

Sub-divisão organizacional dentro de um tenant: Manutenção, Limpeza, Receção, IT. Cada pedido pertence a uma unidade.

Categoria

Tipo de pedido (Limpeza, Eletricidade, Transporte). Configurável pelo administrador.

Subcategoria

Sub-tipo dentro de uma categoria (Avarias, Fugas — dentro de Manutenção).

SLA

"Service Level Agreement" — prazo máximo de resolução por categoria e prioridade. Disponível a partir do plano Growth.

Pedido (service request)

Ordem de serviço aberta por um utilizador. Tem ciclo Aberto → Em curso → Resolvido / Cancelado.

Área técnica

Domínio operacional ao qual um utilizador pertence (Limpeza, IT, Segurança…). Permite regras de atribuição e grupos de comunicação.

Função de trabalho

Cargo profissional do utilizador (Eletricista, Carpinteiro, Rececionista). Diferente da função de sistema (Admin / Técnico / etc.).

PWA

"Progressive Web App" — aplicação que se instala a partir do navegador e funciona como app nativa, sem passar pela App Store ou Google Play.

White-label

Personalização visual da plataforma (logo + cor) com a marca do cliente. Disponível Enterprise+.

Plano Custom

Plano com limites e preço calculados à medida do número de utilizadores e unidades. Disponível em self-service até 1000 utilizadores; acima disso por contacto comercial.

Proração

Cálculo proporcional ao tempo. Aplica-se quando se faz upgrade no meio de um ciclo de faturação — paga apenas a diferença pelo tempo restante.

Stripe Checkout / Portal

Ferramentas do Stripe (parceiro de pagamentos) onde se faz a subscrição inicial (Checkout) e a gestão posterior (Portal: alterar cartão, descarregar faturas).

Dunning

Sequência de avisos automáticos quando um pagamento falha. A plataforma envia emails antes de suspender o serviço para dar tempo de corrigir o problema.

Perguntas frequentes

As dúvidas mais comuns dos novos utilizadores.

Não recebo notificações no iPhone.

Verifique que abriu a app a partir do ícone no ecrã principal, não a partir do Safari. Se ainda não instalou, vá ao capítulo 4 e siga os passos de "Adicionar ao Ecrã Principal". O iOS não permite notificações push sem essa instalação.

Esqueci-me da palavra-passe.

No ecrã de login, clique em Esqueceste a palavra-passe?, introduza o email e siga o link que receber. O link é válido por tempo limitado — se expirou, basta repetir o pedido.

Posso ter um único email em várias organizações?

Sim. Depois do login, é apresentado o seletor de organização (capítulo 3.3). A função pode ser diferente em cada organização (ex. admin numa, técnico noutra).

Como descarrego as faturas?

Em Definições → Faturação, na tabela do histórico, clique no link "PDF" de cada fatura. Em alternativa, abra o Portal Stripe (Gerir faturação) para ter acesso a todas as faturas históricas.

Quero fazer downgrade do plano.

Downgrades self-service estão bloqueados. Cancele a subscrição atual (continua ativa até ao fim do ciclo pago) e subscreva o plano inferior depois, ou contacte support@resolve-facilities.com para apoio.

O catálogo de categorias está incompleto / desfasado do meu negócio.

O catálogo inicial foi carregado em função do tipo de organização escolhido no registo. Pode editar livremente: adicionar, renomear, eliminar categorias e subcategorias em Administração → Categorias (capítulo 12).

Como elimino dados pessoais (RGPD)?

Pedidos ao abrigo do RGPD devem ser feitos por escrito para support@resolve-facilities.com. O administrador da organização pode eliminar utilizadores em Equipa; para eliminação total do tenant e respetivos dados, é necessário um pedido formal.

Quanto custa cada plano e o que está incluído?

Ver capítulo 19.1 (Comparativo de planos). Resumo: Free €0, Starter €19/mês, Growth €109/mês, Enterprise €439/mês, Custom variável. Faturação em EUR, processada pelo Stripe.

Posso pagar em outra moeda?

Não — vendemos exclusivamente em EUR. O Stripe poderá fazer a conversão automática no cartão do cliente em função do banco emissor, mas a fatura é emitida em EUR.